Términos y Condiciones para Operadores de Transporte Interprovincial

ViajeConfort

Última actualización: 01/01/2026

1. Objeto

El presente documento regula la relación entre ViajeConfort y los Operadores de Transporte Interprovincial que publican y comercializan sus servicios a través de la plataforma.

ViajeConfort actúa exclusivamente como intermediario tecnológico.

2. Requisitos del Operador

El Operador declara y garantiza que:

• Cuenta con permisos y habilitaciones legales vigentes.
• Posee seguros obligatorios conforme a la normativa ecuatoriana.
• Sus vehículos cumplen condiciones técnicas y de seguridad.
• Sus conductores están legalmente habilitados.
• La información publicada en la plataforma es veraz y actualizada.

3. Responsabilidad del Servicio

El Operador es el único responsable de la prestación del servicio de transporte, incluyendo seguridad, horarios, cancelaciones, equipaje y cumplimiento normativo.

ViajeConfort no asume responsabilidad por la operación del servicio.

4. Publicación de Tarifas

El Operador establece libremente sus tarifas, horarios y condiciones.

Es responsable de mantener actualizada la disponibilidad y evitar sobreventa.

5. Comisión de la Plataforma

ViajeConfort podrá aplicar una comisión por cada reserva procesada a través de la plataforma, conforme al acuerdo comercial vigente entre las partes.

6. Pagos y Liquidaciones

Las condiciones de liquidación y transferencia de fondos se regirán por el acuerdo comercial específico entre ViajeConfort y el Operador.

7. Protección de Datos

El Operador se compromete a utilizar los datos de los pasajeros únicamente para la ejecución del servicio contratado.

Queda prohibido:

• Usar datos para fines publicitarios sin autorización.
• Compartir datos con terceros no autorizados.
• Almacenar información sin medidas de seguridad adecuadas.

8. Cancelaciones y Reclamos

El Operador es responsable de atender reclamos relacionados con la prestación del servicio.

Deberá responder oportunamente a solicitudes gestionadas a través de la plataforma.

9. Suspensión o Terminación

ViajeConfort podrá suspender o cancelar el acceso del Operador en caso de:

• Incumplimiento de obligaciones legales.
• Reclamos reiterados de usuarios.
• Información falsa o engañosa.
• Uso indebido de la plataforma.

10. Indemnidad

El Operador mantendrá indemne a ViajeConfort frente a cualquier reclamo, demanda o sanción derivada de la prestación del servicio de transporte.

11. Modificaciones

ViajeConfort podrá actualizar estos términos en cualquier momento.

12. Legislación Aplicable

Este acuerdo se rige por la legislación vigente de la República del Ecuador.