Cláusula General de Limitación de Responsabilidad y Exención Legal

ViajeConfort

Última actualización: 01/01/2026

1. Naturaleza de la Plataforma

ViajeConfort es una plataforma tecnológica que actúa exclusivamente como intermediario digital entre usuarios y Operadores de Transporte Interprovincial.

ViajeConfort no presta servicios de transporte, no opera vehículos, no emplea conductores y no controla la ejecución material del servicio.

2. Exención de Responsabilidad por la Prestación del Servicio

La responsabilidad por la prestación del servicio de transporte recae exclusivamente en el Operador de Transporte Interprovincial.

ViajeConfort no será responsable por:

• Accidentes, lesiones o fallecimientos.
• Pérdida, daño o extravío de equipaje.
• Retrasos, cancelaciones o modificaciones de horarios.
• Conducta del conductor o del personal del Operador.
• Condiciones mecánicas del vehículo.
• Incumplimientos contractuales del Operador.

3. Limitación Económica de Responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de ViajeConfort frente a un usuario u Operador excederá el monto efectivamente pagado por la reserva específica que originó el reclamo.

ViajeConfort no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, daño emergente, pérdida de oportunidades, perjuicios comerciales o daños consecuenciales.

4. Fuerza Mayor

ViajeConfort no será responsable por incumplimientos o interrupciones causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:

• Fenómenos naturales.
• Bloqueos o manifestaciones.
• Decisiones gubernamentales.
• Fallas de infraestructura externa.
• Interrupciones en servicios de terceros.

5. Disponibilidad de la Plataforma

Si bien ViajeConfort procura mantener disponibilidad continua, no garantiza que la plataforma esté libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades.

6. Indemnidad

El usuario y el Operador acuerdan mantener indemne a ViajeConfort frente a cualquier reclamación, demanda o procedimiento derivado de la prestación del servicio de transporte.

7. Enlaces y Servicios de Terceros

La plataforma puede integrar servicios de terceros (como pasarelas de pago). ViajeConfort no es responsable por el funcionamiento o políticas de dichos servicios.

8. Aceptación

El uso de la plataforma implica la aceptación expresa de esta limitación de responsabilidad.

9. Legislación Aplicable

Esta cláusula se rige por la legislación vigente de la República del Ecuador.